El binomio eficiencia-calidad
Las empresas deben tratar de mejorar el binomio eficiencia-calidad si quieren dar cada vez más valor a sus clientes, a la vez que generan valor para sus accionistas e incluso para sus empleados.
Las empresas deben fomentar con fuerza el programa E+C (Eficiencia+Calidad)
Veamos por qué.
Para empezar, los clientes quieren siempre más calidad, pero dentro de un nivel de precios determinado. Quieren más por menos. Darles más calidad pero a costa de un mayor precio, no es generar valor para ellos.
Es decir, hemos de dar más calidad al cliente pero por el mismo precio, y con el mismo coste.
¿Cómo se resuelve ese dilema? Aumentando la eficiencia. Eficiencia es productividad; es dar más por menos; o al menos, dar más con el mismo coste. Es difícil compaginar más calidad con más eficiencia, pero de eso se trata, si se quiere superar a la competencia, que es la base del crecimiento y el éxito.
Desde la perspectiva del accionista, la mejora de la eficiencia supone mayores beneficios a corto plazo, y la de la calidad los asegura a largo. Eficiencia más calidad son también, por tanto, la clave del éxito para el accionista.
Y, por último, para el empleado, aunque a corto plazo conseguir más calidad y más eficiencia suponga hacer un esfuerzo, después, a largo plazo, le permitirá disfrutar de sus ventajas: clientes más satisfechos, que agradecen el servicio que reciben, y que pagan bien; y empresas más rentables, y por tanto más dispuestas a satisfacer las expectativas de remuneración y calidad laboral de sus empleados.
El programa E+C (Eficiencia + Calidad) es un programa, por tanto, an-entrópico: que beneficia a todos a la vez (clientes, accionistas y empleados), y crea un círculo virtuoso.
Si Vd. es empresario o directivo, no dude en ponerlo en marcha, ¡ya!