Liderar, gestionar, empieza por escuchar
Ha tenido que venir a España Jack Welch, el famoso primer ejecutivo de General Electric, ahora retirado, para recordarnos que escuchar es la tarea más importante de todo líder o gestor. Escuchar a los empleados, a los clientes y a los accionistas.
A los gestores nos cuesta encontrar tiempo para escuchar tranquilamente a los empleados. Escuchar para aprender de ellos, para pedirles ideas y para evaluarlos. Un mensaje claro y fácil de llevar a cabo si nos lo proponemos. Yo lo voy a hacer.
En cuanto a los clientes, también hemos de hacer el esfuerzo de escucharlos. A veces no es fácil, pero lo más frecuente es que no les damos oportunidad de que nos hablen, con libertad y con confianza.
El comentario constructivo de un empleado o un cliente es una joya para cualquier empresario.
6 de Noviembre de 2010 a las 18:04
Hola Paco,
repasando tu blog, he visto este post, y me ha gustado (no ha sido el único). Pero en éste he decidido dejar un comentario.
En mi opinión, hoy en día no se nos enseña a escuchar, cuando era un niño y había algun incidente entre compañeros de clase yo siempre quería hablar con todo el mundo. Me decían “no los escuches, no te dejes influir!” y yo siempre les respondía “no, simplemente quiero conocer su punto de vista”. Pero como era pequeño, a veces dudaba si hacía lo correcto, ahora sé que sí.
Yo en Fralucca siempre me sentí escuchado, ya sea por ti o por cualquier director. Aunque creo que a veces la responsabilidad de ser escuchado también depende del que habla…
Un abrazo
8 de Noviembre de 2010 a las 08:52
Gracias por tus comentarios Xavi.