7 de noviembre de 2010

Centrarse en el cliente

A los ejecutivos en general les cuesta mirar su empresa desde los ojos del cliente, y es algo que hay que hacer si se quiere lanzar productos de éxito y se quiere gestionar la empresa en general con éxito.
Ponerse en el lugar del cliente exige ser autocrítico y ponerlo por delante a los propios intereses. No es fácil. El director general ha de tenerlo muy claro.
Hay empresas, como Mercadona, en la que al cliente le llaman “el jefe”. De eso se trata, de que sea él (o ella) el que mande.
Quienes lo creen y lo aplican es a quienes mejor les va.

  1. Joan dice:

    Y adecuar el esquema retributivo de todos (tengan o no relación directa con el cliente) para reflejar esta prioridad es una de las acciones que ayuda a que todo el mundo “entienda” que esto no es sólo un tema del dpto. comercial o del de servicio al cliente o de la vocación de servicio que a muchos dptos. o puestos se le supone.

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