31 de julio de 2018

La clase médica desprecia la puntualidad (y a sus clientes/pacientes)

Será porque los médicos llaman a sus clientes «pacientes», o será porque la canícula les hace (nos hace) perder la educación, pero la realidad es que ayer mismo me encontré con un médico que me había citado a las 16.00 (cuando debía empezar la consulta) y se presentó a las 16.25 sin avisar ni pedir disculpas. Para más INRI, cuando le afee su conducta y le reclamé una disculpa, se negó a hacerlo acusándome de insolente. He de aclarar que tengo 64 años y que le expuse la situación educadamente. Pero se ve que en su educación (universitaria) no se habían incluido los buenos modales. Y que su juramento hipocrático no incluye la templanza y el buen trato con sus clientes (que no pacientes).

Creo que los ciudadanos de a pie hemos de  decir basta a estos médicos que se creen por encima de sus clientes. Y que actúan como si el único tiempo valioso fuera el suyo, menospreciando el de sus clientes.

Yo atiendo a mis clientes puntualmente. Y si he quedado con ellos a las 4, procuro estar antes en mi despacho. Sólo incumplo por razones de fuerza mayor, y siempre, en ese caso, aviso con tiempo para que el cliente decida si espera o no. Y le pido millones de disculpas.

Pero yo tengo clientes, no pacientes.

  1. Pepe dice:

    Estoy yendo a un hospital privado en Pekín… y leí tu entrada en el blog justo cuando estaba apunto de ir al médico. Aquí el servicio es impresionante… Me llamaron media hora antes para avisarme de que el médico se iba a retrasar 5 a 10 minutos por un paciente cuyo asunto era aparentemente serio.
    Al recibirme exactamente 10 minutos más tarde lo primero que hizo fue pedirme disculpas… y al despedirse lo repitió… Nunca he tenido el servicio del que gozo en Pekín, por las instalaciones, por lo profesionales que son y por las buenas maneras.
    Mi experiencia en España con mi médico de cabecera siempre fue buena, pero los retrasos estaban a la orden del día. No sé si era por el médico o más bien por la gestión del ambulatorio. La media de tiempo que se reserva por paciente debía ser demasiado ajustada

  2. pacolopez dice:

    Gracias por tus comentarios Pepe, y me alegro que te vaya bien en China. En España hemos confundido la educación (con minúsculas) con la Educación (con mayúsculas). Y así nos va…

  3. Ferran Pi Roca dice:

    Estaría bien Paco hacer el ejercicio de cómo el Sistema de Salud pueda ser más an- antrópicio (se potencie la energía y se desordene menos), tal como cuentas en tu libro: «Empresas que van solas». Conseguir que los buenos profesionales en lo técnico y en lo humano (que los hay) no se malogren por una posible entropía del sistema. Un abrazo! Ferran

  4. pacolopez dice:

    Hola Ferrán,
    Mi impresión es que el sistema de salud, visto como un todo, funciona bien. Para mi el punto más débil está en ese desprecio de muchos profesionales del sistema al tiempo del cliente, al que «exigen» paciencia y del que no valoran en absoluto su tiempo. Es algo sistémico, quizás provocado por tres factores: uno, que nadie duda que el trabajo de los profesionales de la salud es prioritario y exige hacerse bien y con la calma necesaria (está en juego la vida); otro, que la mayoría de la clientela del sistema está compuesta por personas jubiladas que en general tienen todo el tiempo del mundo; y tercera y última, que en las facultades y escuelas no les enseñan que comportarse como profesionales incluye ser educados, y por tanto puntuales cuando citan a sus clientes, a los que deben avisar si se van a retrasar y disculparse cuando eso ocurre. Es, en definitiva, una cuestión de actitud.

  5. Montse dice:

    Me paso la vida esperando a la gente. Da igual quienes sean, los quince minutos de retraso, por lo menos, no me los quita nadie. Creo que ser puntual es una actitud y desde luego una muestra de respeto hacia los demás. No sé que solución puede tener, porque por lo general ocurre lo que dices. La intolerante es una y las demás personas siempre tienen una justificación que las disculpa. O no, porque les da exactamente igual.

  6. Tirant dice:

    Quisiera añadir, ya que lo de los medicos, enfermeras, etc, seria redundante a los Notarios. Ajustan su agenda al maximo para sacarle rentabilidad. 10/20 no te los saca nadie aunque seas 1 visita pues seguramente almuerzan con calma. Pero no me corto ni un pelo. Les digo a la cara que no esperaba eso maxime porque no es gratis pues lo pago. Quedan desconcertados pues no estan acostumbrados. Cuando el tiempo de espera es superior, le digo a la recepcionista que me voy y el motivo. Que si quiere darme otra cita que se disculpe y que no vuelva a pasar. Funciona.

  7. Mariah dice:

    Mi psiquiatra exige asistencia y puntualidad.Es más, para sacar un turno debemos ir personalmente a señar la consulta.
    Para cancelar un turno, tiene que ser con 1dia de antelación.Si alguien tiene turno 20h y cancela ese mismo día por la mañana, no tiene validez y no devuelve la seña.
    Lo mismo ocurre si un paciente llega 15 mini tarde, ya sea por equivocación o por algún otro error, el psiquiatra no lo atiende ni le devuelve el dinero.Entonces, para tener una nueva cita, de debe señar nuevamente.Siendo que este profesional no es puntual y la mayoría de la gente debe esperar 2h aprox.Me interesa su opinión al respecto.

    Desde ya, muchas gracias!!!

  8. pacolopez dice:

    Que quieres que le diga Mariah, si en general creo que los médicos deberían ser respetuosos con sus clientes (que ellos llaman pacientes), como lo hemos de ser todos, en el caso de su psiquiatra, si además es tan estricto con la puntualidad de sus clientes, es absolutamente imperdonable que él no sea puntual.
    Le sugiero que presente una protesta al Colegio de Médicos. Aunque no soy muy optimista porque en estos temas hay un frente gremial que defiende al médico en lugar de al paciente.

  9. Mariana Medina dice:

    Escribo desde México.
    Mi doctora Nunca me ha recibido a tiempo. Ahora mismo llevo 45 minutos esperándola, yo llegué puntual. ¿Cuánto tiempo es prudente esperar?

  10. pacolopez dice:

    Hola Mariana,
    Es difícil dar un tiempo concreto. Depende de cada caso y de cada circunstancia. Incluso de la experiencia anterior con el mismo médico. Yo creo que una espera de 15 minutos es normal, una de 30 puede llegar a ser aceptable esporádicamente, pero por encima de media hora es inadmisible, y así se le ha de hacer ver al médico. Si no se disculpa y no se enmienda, hay que protestar al Colegio profesional correspondiente, y cambiar de médico si es posible.

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