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Hola Paco,

Soy Juan Pablo de la Fuente. August me ha enviado tu artículo y me ha parecido muy interesante.

Quería felicitarte y aprovechar para enviarte un saludo.

Me gustaría añadir algo respecto a "Las empresas que trabajan pensando en el largo plazo priorizan al cliente; las que piensan en el corto plazo priorizan la rentabilidad.".

Yo siempre decía que lo más importante para la empresa es la rentabilidad, pero que es un grave error mirar sólo la rentabilidad del proyecto. Lo realmente importante es la rentabilidad del cliente.

En un buen cliente, altamente rentable, se puede asumir sin problemas un proyecto a pérdidas, pero si el cliente no es rentable en su conjunto, no vale la pena.

Dicho de otro modo....

El único ratio importante es la satisfacción del cliente, siempre y cuando equilibremos la balanza, poniendo en el otro platillo el hecho que sólo nos interesan clientes rentables. El resto, que se busquen otro proveedor. ;-)

Un fuerte abrazo, maestro.

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Yo soy académico desde hace bastantes años y mi experiencia ha sido muy limitada en el tiempo por lo que respecta a la consultoría informática y a la auditoría financiera.

Agradezco mucho la publicación ya que ofrece pistas muy interesantes sobre uno de los temas difíciles en todas estas empresas de servicios.

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