Cambios que sin duda ocurrirán en el siglo XXI
Cosas que indefectiblemente creo que van a pasar en este siglo, aunque no sepamos cuándo:
1. Los suministros de agua, gas y electricidad a los hogares, así como el mantenimiento de los aparatos necesarios para encauzar y medir su consumo, incluídos los relacionados con la energía solar o eólica, nos los proporcionará una única empresa de suministros. Ello provocará fusiones en el sector de las llamadas utilities. El caso de la OPA de Gas Natural sobre Endesa es sólo un capítulo de un proceso mucho más amplio, de ámbito español y europeo.
2. Las infraestructuras de comunicaciones, del tipo que sean, fijas, móviles o por Internet, nos las proporcionará una única empresa, en un único contrato de suministro, ligado a una persona y un domicilio. La separación de empresas de telefonía fija o móvil o de cable dejará de tener sentido. Compañías como Telefónica y Telefónica Móviles deberían volver a fusionarse.
3. Las empresas de contenidos culturales o de entretenimiento, sean también del tipo que sean (cine, TV, radio, prensa, libros, coleccionables, eventos, deporte, etc.), es decir, tanto de contenidos de actualidad como de fondo, de ocio o de formación, irán hacia un único formato empresarial que englobará a todas las empresas de contenidos en un sector único. Con fórmulas mixtas de pago directo del contenido o de inclusión de publicidad.
4. En la automoción se evolucionará hacia unos pocos fabricantes mundiales, unidos en 3 ó 4 consorcios globales, con suficiente músculo tecnológico y financiero para hacer frente a los retos que se presentan: nuevas fuentes de energía, bajo consumo, eficiencia, seguridad, etc. Y diversificando su modelo de negocio más allá de las fórmulas actuales, centrándose en la gestión integral de la problemática de movilidad personal del cliente, más que en la mera venta de vehículos. En ese sentido se deben producir fenómenos como la consolidación de fabricantes, o la integración vertical de servicios, llegando a ofrecer al cliente un servicio integral y completo, llave en mano y personalizado.
5. En los servicios personales de viajes se irá hacia un servicio también integral, de principio a fin, de forma que el viajero sea gestionado en todas sus necesidades por una única empresa, desde que sale de su casa hasta que vuelve a la misma. Ello supone ir desde la organización de paquetes de viaje a ofrecer los servicios de desplazamiento aéreo o ferroviario, los hoteles, o los eventos o rutas turísticas a visitar, todo englobado en un único proveedor, que esté orientado al cliente y le provea de todo, y de la seguridad de un viaje plácido y divertido, sin sorpresas y sacándole el máximo provecho al viaje. Pero no en masa sino individualizado. En su momento, los mayoristas de viajes trataron de hacer algo parecido, pero el producto era masificado, y vendido por un intermediario, las agencias de viajes. En el futuro será diseñado y servido de forma individualizada y vendido de manera directa a través de Internet. ¿Quién se hará con ese pastel? Todos los que están relacionados con la cadena de valor actualmente lo pretenderán: Mayoristas y agencias de viajes, líneas aéreas, y cadenas hoteleras vacacionales. Algunas consolidaciones de elementos de esa cadena de valor ya se están produciendo para ir en ese sentido.
6. La construcción y explotación de infraestructuras de obra civil estarán en una única mano; es decir, serán un único negocio. Autopistas, carreteras, colegios, hospitales, cárceles, puertos, aeropuertos, depuradoras, etc., etc., serán construidas y explotadas por los mismos grupos especializados. Las constructoras españolas ya lo han entendido así, y están apoyando las fórmulas de explotación concesional como una oportunidad de ampliar y diversificar su negocio. El resultado es que se están convirtiendo en conglomerados financieros y de servicios de un tamaño enorme. En España, compañías como Abertis y ACS están convergiendo más de lo que parece, por ejemplo.
7. Los bancos serán menos y más globales. Es un sector en el que se está dando y seguirá produciéndose un gran proceso de consolidación, tanto en la UE como en el resto del mundo. Hay demasiados bancos y su servicio no está suficientemente diferenciado. En un mundo de transacciones globales, en el que desaparecen las fronteras y las operaciones se concentran en el dólar y el euro, ¿para qué tantos bancos?
8. Las grandes consultoras integradoras y las grandes firmas de software se consolidarán entre ellas y se concentrarán cada vez más en el negocio del outsourcing. Su modelo de negocio cambiará y se implicarán cada vez más en los resultados de su trabajo.
9. En general se producirá en casi todos los sectores una consolidación en unas pocas compañías globales, dejando al margen sólo a compañías pequeñas, de desarrollo de nichos de cliente o de prototipos de producto, que o morirán o serán absorbidas por las grandes si tienen éxito.
10. También será generalizada la tendencia a vender servicios en lugar de productos. Los productos se venderán en un ámbito industrial, es decir, entre las empresas. Pero al cliente o consumidor final se le venderán servicios. Servicios que cubrirán de forma integral sus necesidades. Por ejemplo, no se le venderán coches, sino que se le alquilarán, procurándole garaje y talleres de reparación, o cualquier tipo de accesorio, de forma que cubra cualquier necesidad de desplazamiento confortable, sin problemas ninguno.