Centrarse en el cliente

A los ejecutivos en general les cuesta mirar su empresa desde los ojos del cliente, y es algo que hay que hacer si se quiere lanzar productos de éxito y se quiere gestionar la empresa en general con éxito.

Ponerse en el lugar del cliente exige ser autocrítico y ponerlo por delante a los propios intereses. No es fácil. El director general ha de tenerlo muy claro.

Hay empresas, como Mercadona, en la que al cliente le llaman "el jefe". De eso se trata, de que sea él (o ella) el que mande.

Quienes lo creen y lo aplican es a quienes mejor les va.