En la empresa hay que trabajar para crear conexiones emocionales con los empleados, con los clientes e incluso con los accionistas. La conexión emocional con unos y otros crea compromiso y se refuerza entre sí, porque sólo empleados comprometidos consiguen dar un servicio excelente que produce clientes comprometidos, y sólo con accionistas comprometidos se puede apoyar una gestión que apoya las medidas que ayudan a conseguir una conexión emocional con los empleados y clientes. Básicamente fomentando medidas que van más allá del corto plazo, que miran al horizonte a largo plazo.