Leo que un estudio de Accenture del año pasado descubrió que el 66% de los clientes que habían dejado de comprar una marca o en un establecimiento era porque habían sido mal atendidos por el Servicio al Cliente. Y que el 82% de ellos creía que la empresa en cuestión podría haber hecho algo para evitarlo.

Da que pensar, ¿no?

Un montón de empresas pioneras están tomando medidas para que eso no sea así.