¿Mejora la productividad la inversión en informática?

La respuesta es que si la inversión en informática no va acompañada de mejoras en la gestión, el impacto sobre los resultados es muy pequeño.

La conocida firma de consultoría estratégica McKinsey&Co. publica en su revista trimestral (ver www.mckinseyquarterly.com) un artículo titulado 'Cuando las Tecnologías de la Información (TI) mejoran la productividad' en el que muestra los resultados de un estudio llevado a cabo en 100 empresas entre 1994 y 2002, en el que demuestra que las inversiones en TI tienen poco impacto en la productividad salvo que vayan acompañadas de sensibles mejoras en las prácticas de gestión. Es decir, que seguir haciendo lo mismo, pero ahora con mejores ordenadores o programas más modernos, no conduce a nada.

Probablemente sea esa una explicación más científica de porqué muchas empresas se han sentido defraudadas tras invertir fortunas en sistemas de información en los últimos años, espoleados por el efecto 2000, el euro y el comercio electrónico, pero no han visto la rentabilidad de dicha inversión por ninguna parte. O al menos no han cubierto las expectativas que habían puesto en los ambiciosos proyectos que les vendieron.

Los datos que expone el artículo son que las empresas que se centraron sólo en TI mejoraron su productividad en un 2%, las que sólo se centraron en mejoras de gestión lo hicieron en un 8%, y las que combinaron ambas mejoraron su productividad en un 20%.

Conclusión: Invertir en sistemas por que sí no es bueno. La inversión debe ir acompañada de mejoras de gestión, y ha de hacerse en el contexto de los objetivos estratégicos de la compañía. Creo que es algo que, a base de sangre, hemos aprendido todos.