La consultora Bain&Co. ha realizado recientemente una encuesta entre empresas de todo el mundo, preguntándoles qué herramientas de gestión usan más y de cuáles están más satisfechas.

El resultado deja claro que la planificación estratégica es la técnica o herramienta de gestión más usada, y de la que los directivos están más satisfechos. Esta ha sido reconocida como la herramienta más usada en la encuesta (que se repite cada año) desde 1996, es decir, en los últimos 9 años.

Es importante resaltar las tres técnicas o herramientas que vienen a continuación:

2) La gestión de los clientes, el CRM (customer relationship management)

3) El benchmarking

4) El outsourcing

Desde luego, son respuestas que dan mucho que pensar, y que a buen seguro deben influir en las estrategias de las empresas de consultoría y servicios empresariales.