A los ejecutivos en general les cuesta mirar su empresa desde los ojos del cliente, y es algo que hay que hacer si se quiere lanzar productos de éxito y se quiere gestionar la empresa en general con éxito. Ponerse en el lugar del cliente exige ser autocrítico y ponerlo por delante a los propios intereses. No es fácil. El director general ha de tenerlo muy claro.