El negocio bancario está sometido a una gran presión. Quizás ha llegado el momento de que se piensen el modelo de negocio, y que los directivos bancarios hagan un esfuerzo por acercarse de verdad al cliente. La banca, como todo negocio hoy en día, sólo saldrá adelante si pone al cliente, de verdad, en el centro del negocio. No de boquilla.