Howard Schultz, fundador de Starbucks Coffee Company, decía que el cliente no es una transacción, es una conexión. Haz un cliente, no una venta. Es lo perdurable. Y es que el buen servicio seguramente no sea el único factor para ganar clientes, pero el mal servicio por indiferencia y mala atención es la principal causa por la que se pierden clientes.
Coco Chanel, la gran diseñadora francesa decía que si eres uno más, eres uno menos. Aún recuerdo esa vez que olvidé el teléfono móvil en un restaurante. Me di cuenta cuando estaba de vuelta en casa. Llamé al restaurante y lo tenían en su poder. La sorpresa fue que me lo enviaron a casa con un mensajero con coste a su cargo. Era un restaurante pequeño y no era de los caros en absoluto, pero no es un restaurante más.
Howard Schultz, fundador de Starbucks Coffee Company, decía que el cliente no es una transacción, es una conexión. Haz un cliente, no una venta. Es lo perdurable. Y es que el buen servicio seguramente no sea el único factor para ganar clientes, pero el mal servicio por indiferencia y mala atención es la principal causa por la que se pierden clientes.
Coco Chanel, la gran diseñadora francesa decía que si eres uno más, eres uno menos. Aún recuerdo esa vez que olvidé el teléfono móvil en un restaurante. Me di cuenta cuando estaba de vuelta en casa. Llamé al restaurante y lo tenían en su poder. La sorpresa fue que me lo enviaron a casa con un mensajero con coste a su cargo. Era un restaurante pequeño y no era de los caros en absoluto, pero no es un restaurante más.